A utilização de indicadores para a tomada de decisões faz parte da estratégia de empresas que desejam se manter competitivas no mercado. Aliar a busca de investimentos inteligentes às necessidades das organizações é fundamental para a atração dos melhores resultados.
O investimento em tecnologia está diretamente ligado a ganhos de competitividade, por meio da economia que pode ser gerada, do melhor desempenho das equipes e consequentemente, melhores experiências de consumo dos clientes.
Uma empresa pode (e deve) usar vários indicadores. Neste artigo falaremos sobre o ROI, que garante escolhas de melhor custo x benefício na compra de tecnologias, potencializando o sucesso que o seu uso pode proporcionar à organização.
Originário da sigla em inglês Return Over Investment, que podemos traduzir para Retorno Sobre o Investimento, esse indicador é usado para avaliar os impactos de um investimento sobre a empresa. Em outras palavras, ele aponta se a solução trouxe lucro ou não para a organização.
Basicamente, o ROI é um percentual calculado dividindo-se os benefícios líquidos (benefícios menos custos) pelos custos. Se o resultado for positivo, indica que não houve prejuízo e seguindo pelo mesmo raciocínio, quanto maior for, maior terá sido a lucratividade e o retorno sobre o investimento realizado.
ROI = (receita – custo) / custo x 100
Devido à complexidade da área tecnológica e seus diversos aspectos, que inclusive podem não estar diretamente ligados a fatores financeiros, veja alguns dados que foram considerados na análise de ROI desse setor, de acordo com o estudo TEI da Forrester Consulting (Total Economic Impact™) encomendado pela Apple.
Para determinação do ROI mostrado no estudo, a Forrester entrevistou tomadores de decisão de empresas com experiência na implementação de Mac e combinou os resultados para formar uma única empresa modelo (EM) que investiu em computadores Mac em 3 anos.
Benefícios quantificados no estudo da EM em 3 anos:
- Economia na redução de custos com suporte de TI (menos US$ 635 por Mac em comparação aos PCs). Causas apontadas: implementação simples e sem toques, gerenciamento MDM, escalabilidade e número reduzido de tíquetes de serviço.
- Economia em relação a hardware e software (menos US$ 207,75 em relação a PCs equivalentes). Causas apontadas: menor consumo de energia, melhor desempenho, eliminação da necessidade de compra de licença de sistema operacional, contrato de manutenção de software e de algumas licenças de segurança.
- São muito mais seguros do que os PCs equivalentes, com redução de 50% no risco de vazamentos de dados por Mac implementado. Causas apontadas: recursos de segurança integrados, criptografia automática de dados, funcionalidades antimalware e facilidade de inscrição na tecnologia MDM.
- O Mac promove melhoria no desempenho e no engajamento dos funcionários, com melhor taxa de retenção (20%) e redução do tempo de inicialização (80%), que aumentaram a produtividade em 104 horas por ano para os usuários de Mac.
Benefícios não quantificados no estudo da EM em 3 anos:
- Compatibilidade com apps para iOS e iPadOS.
- Redução da emissão de carbono.
- Melhoria no tempo de retorno para fusões e aquisições de empresas que usam Mac.
Custos no estudo da EM em 3 anos:
- Custos de implementação e mão de obra totalizaram US$ 904.000.
- Custos de hardware e implementação de hardware totalizaram US$ 29,2 milhões.
Conclusão e ROI apontado pelo estudo
A Forrester Consulting concluiu que a empresa modelo obteve benefícios de US$ 131,4 milhões em um período de três anos, contra custos de US$ 30,1 milhões, chegando a um valor presente líquido (VPL) de US$ 101,3 milhões e um ROI de 336%. Ou seja, seguindo a fórmula:
(US$ 131,4 milhões – US$ 30,1 milhões) / US$ 30,1 milhões x 100 = ROI 336%
Levando em consideração que, de acordo com a Forbes, um ROI a partir de 7% é considerado bom, o estudo revela que o retorno sobre investimento em Mac pelas empresas traz um resultado excepcional diante de outras tecnologias.
Como visto no exemplo do artigo, para concluir, sempre que for calcular o ROI sobre investimento em tecnologias é preciso considerar todos os fatores que serão afetados, ou seja, o cálculo deve ir além do valor de aquisição dos equipamentos.
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