A necessidade de eficiência na integração de novos colaboradores em uma organização não foge à regra: “tempo é dinheiro”. E, nesse cenário, a possibilidade de configuração zero-touch em dispositivos Apple surge como uma solução essencial, permitindo que sejam configurados e gerenciados sem a necessidade de intervenção manual.
A configuração zero-touch tem suas raízes no crescente desejo das empresas de simplificar e acelerar o processo de integração de novos dispositivos em suas operações, trazendo benefícios significativos também para gestores de TI.
A configuração zero-touch é uma metodologia que permite que dispositivos sejam configurados sem toque, à distância. E isso pode ocorrer antes mesmo deles saírem das caixas, por meio de ferramentas como MDM (Mobile Device Management) e Apple Business Manager integradas.
Isso significa que, ao receber um novo dispositivo Apple, o colaborador só precisa ligá-lo para começar a produzir, pois todas as configurações necessárias já foram executadas pelo TI, como regras de uso, ferramentas de segurança, aplicativos e softwares, deixando-o pronto para o trabalho.
Com o aumento da mobilidade no ambiente corporativo e a necessidade de gerenciar uma variedade de dispositivos, foi preciso investir em soluções que pudessem otimizar essa integração, pois a configuração manual tornou-se um processo demorado e propenso a erros.
Antes, equipes de TI enfrentavam o desafio de configurar, personalizar e assegurar dispositivos para novos colaboradores de forma individual e presencial, o que consumia muito mais esforço, inclusive financeiro, com a necessidade de mais pessoas envolvidas no processo e mais lentidão na entrega.
Com o surgimento das soluções de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM), as empresas começaram a ter formas mais eficazes de controlar e gerenciar dispositivos em larga escala, permitindo que as organizações aplicassem políticas de segurança, distribuições de aplicativos e configurações de forma centralizada.
A introdução do Apple Business Manager em 2018 foi um marco importante para a evolução desse processo, pois passou a permitir que as empresas comprassem dispositivos Apple em massa e os registrassem automaticamente com a gestão integrada ao MDM. Com isso, a Apple facilitou e amplificou o uso da configuração zero-touch nas empresas, permitindo economia de tempo de recursos.
À medida que mais empresas adotaram essa tecnologia, o feedback dos usuários levou a melhorias contínuas nas ferramentas e processos envolvidos. As soluções MDM evoluíram para incluir recursos adicionais, como a capacidade de aplicar atualizações remotamente, monitorar dispositivos e solucionar problemas à distância.
E com o aumento do trabalho remoto e a necessidade de soluções ágeis, a configuração zero-touch ganhou popularidade em diversos setores. Empresas de todos os tamanhos começaram a implementar essa abordagem para garantir que novos colaboradores pudessem ser integrados rapidamente e com eficiência.
Vantagens da configuração zero-touch.
Após conhecermos um pouco da sua origem e entendermos como ela funciona, vamos a um resumo das vantagens da configuração zero-touch:
Aumento da eficiência do TI
Com a configuração automática, o departamento de TI pode reduzir o tempo e os recursos gastos na configuração manual de dispositivos. Isso permite que a equipe se concentre em tarefas mais estratégicas.
Produtividade aprimorada
Novos colaboradores podem começar a trabalhar rapidamente, sem esperar pela configuração manual de seus dispositivos. Isso melhora a experiência inicial do colaborador e aumenta a produtividade desde o primeiro dia.
Consistência na configuração
A configuração automatizada e à distância garante que todos os dispositivos sejam preparados para o uso com as mesmas políticas de segurança e configurações, reduzindo a possibilidade de erros humanos.
Gerenciamento centralizado
A configuração zero-touch permite que as organizações gerenciem dispositivos de forma centralizada, proporcionando visibilidade e controle sobre todos em uso.
Em 2019, o estudo TEI - Total Economic Impact™ Of Mac In Enterprise: M1 Update, da Forrester Consulting, apresentou uma importante pesquisa para apoiar empresas e tomadores de decisão sobre a aquisição e uso de dispositivos Mac em relação a PCs.
Dentre vários aspectos, seguem dados importantes a respeito da implementação zero-touch facilitada pela Apple, obtidos por meio dos profissionais entrevistados:
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• A implementação sem toque e o registro no gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) são fáceis e muito simples. As equipes de TI precisam de menos tempo para provisionar um Mac (5 minutos), enquanto para um PC são necessários 60 minutos;
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• Os aparelhos já são enviados diretamente aos funcionários prontos para o uso, mesmo ainda dentro das caixas, com todos os aplicativos e políticas relevantes configuradas;
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• As empresas podem gerenciar mais computadores Mac por profissional de TI (uma média de 500 Mac seguindo as práticas recomendadas, contra 200 PCs);
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• Equipes de TI de parques Apple recebem 60% menos chamados de suporte, com cada tíquete custando 25% menos para ser resolvido.
Confira todos os dados desse estudo aqui.
Implementando a configuração zero-touch
A implementação da configuração zero-touch requer um planejamento cuidadoso e aqui estão os principais passos que os gestores de TI podem seguir para integrar essa abordagem em suas organizações:
Escolha da ferramenta de gerenciamento
Para aproveitar ao máximo a configuração zero-touch é fundamental escolher uma ferramenta de MDM que suporte a configuração automática de dispositivos Apple.
Configuração do MDM
Após escolher a ferramenta, os gestores de TI devem configurar as políticas de segurança, aplicativos e outros parâmetros que desejam aplicar aos dispositivos. Isso pode incluir a configuração de Wi-Fi, VPN e gerenciamento de aplicativos.
Registro dos dispositivos
Ao comprar novos dispositivos Apple, é importante garantir que eles sejam registrados no MDM e isso pode ser feito através do Apple Business Manager.
Testes e validação
Antes de lançar a configuração em grande escala, é recomendável realizar testes para garantir que tudo funcione como esperado. Isso pode incluir a configuração de alguns dispositivos de teste e a validação das políticas aplicadas.
Treinamento e suporte
Por fim, é fundamental oferecer treinamento aos colaboradores sobre como usar os dispositivos e suporte contínuo para resolver quaisquer dúvidas ou problemas que possam surgir.
Conclusão
A configuração zero-touch representa uma resposta às necessidades modernas das empresas em um mundo cada vez mais digital e móvel.
Ao combinar a tecnologia das soluções MDM com a infraestrutura oferecida pelo Apple Business Manager, a Apple oferece um sistema mais eficiente e consistente para gestores de TI, que não apenas economiza tempo e recursos, mas também melhora a experiência do usuário desde o primeiro dia.
Com um planejamento cuidadoso e a escolha das ferramentas certas, as organizações podem adotar essa metodologia e colher os benefícios de uma implementação ágil de dispositivos Apple.