Terceirização do suporte Apple: como reduzir e aumentar a eficiência do TI

A tecnologia Apple é amplamente reconhecida por sua inovação, design, performance e facilidade de uso, sendo uma escolha popular entre empresas de diversos portes, perfis e segmentos.

No entanto, a manutenção de uma equipe interna de TI capacitada para gerenciar e oferecer suporte a dispositivos Apple pode representar um desafio significativo para muitas organizações.

A necessidade de treinamento contínuo para acompanhar as constantes atualizações e inovações da Apple, além das diversas certificações exigidas, pode criar um fardo financeiro substancial para as empresas.

Isso se torna ainda mais complexo em ambientes onde a tecnologia está em constante evolução, exigindo que a equipe interna se mantenha atualizada e em conformidade com as melhores práticas. Além disso, a escassez de profissionais qualificados e com experiência em tecnologia Apple pode dificultar a formação de uma equipe interna robusta.

Como resultado, muitas empresas acabam enfrentando dificuldades em oferecer um suporte técnico eficiente, o que pode afetar diretamente a produtividade e a satisfação dos usuários finais.

Podemos, portanto, destacar que os principais desafios enfrentados por equipes de TI que gerenciam produtos Apple internamente incluem:

Manter a equipe atualizada e certificada: necessidade de treinamento contínuo para acompanhar as constantes atualizações e inovações da Apple, obter e manter as diversas certificações exigidas e investir recursos significativos em capacitação da equipe.
Escassez de profissionais qualificados: dificuldade em encontrar e reter profissionais com experiência comprovada em tecnologias Apple, competição acirrada por talentos especializados e desafio em formar uma equipe interna robusta e capacitada.
Custos operacionais elevados: altos gastos com folha de pagamento de uma equipe interna dedicada, investimentos constantes em infraestrutura e ferramentas específicas para Apple e despesas com treinamentos e certificações da equipe.
Eficiência limitada no atendimento: dificuldade em oferecer suporte técnico ágil e eficaz aos usuários finais, tempos de resposta e resolução de problemas nem sempre satisfatórios e desafio em manter a disponibilidade de suporte em horários flexíveis.
Foco desviado da estratégia: equipe de TI sobrecarregada com tarefas operacionais diárias, menos tempo e recursos dedicados a projetos estratégicos e inovadores e dificuldade em se manter proativa e centrada em iniciativas prioritárias.

Esses desafios podem impactar diretamente a produtividade, a satisfação dos usuários e o alinhamento da TI com os objetivos de negócio. E a terceirização do suporte surge como uma alternativa para superar esses obstáculos e otimizar a gestão de tecnologia Apple na empresa.

Como a terceirização especializada pode reduzir custos.

A terceirização oferece uma solução viável para as empresas que buscam reduzir custos operacionais, considerando que os provedores de serviços de suporte Apple já possuem equipes treinadas e equipadas com as ferramentas necessárias para oferecer um atendimento eficaz.

Isso significa que as empresas podem se beneficiar de um serviço de alta qualidade sem os custos associados à formação e atualização de sua própria equipe.

Exemplos de atividades que podem ser terceirizadas:

Suporte de 1º e 2º Nível: atendimentos iniciais e intermediários que tratam de problemas comuns e dúvidas dos usuários.
Gestão de MDM (Mobile Device Management): implementação e monitoramento de políticas de segurança e gerenciamento de dispositivos móveis.
Deploy de dispositivos: configuração e instalação de novos dispositivos Apple, garantindo que estejam prontos para uso imediato.

Essas atividades são essenciais para manter a continuidade dos negócios e garantir que os usuários tenham acesso ao suporte necessário sem sobrecarregar a equipe interna.

Com esse modelo de trabalho, as organizações podem economizar significativamente em folha de pagamento, eliminam a necessidade de investir em treinamentos contínuos e em infraestrutura, e possibilita acesso a expertise especializada. Veja:

Eliminação de custos com pessoal:

Ao terceirizar, a empresa não precisa contratar e manter uma equipe de TI interna, o que envolve salários, encargos trabalhistas, benefícios e despesas com treinamento, transferindo essas responsabilidades para o prestador de serviços.
Os custos tornam-se mais previsíveis e flexíveis, permitindo que a empresa pague apenas pelos serviços necessários. É possível, por exemplo, em períodos de alta demanda contratar mais serviços temporariamente, sem o compromisso de manter uma equipe interna grande. Caso a necessidade mude, é possível renegociar contratos ou mudar a quantidade de serviços sem os desafios associados a demissões.
Além disso, a tecnologia está em constante evolução. Manter uma equipe requer investimentos em treinamento e certificações e, com a terceirização, a empresa não precisa arcar com esses custos, pois os provedores de serviços já possuem profissionais treinados e atualizados. Inclusive, o tempo gasto em treinamento pode ser redirecionado para atividades mais estratégicas e produtivas para a empresa.
A alta rotatividade de funcionários pode gerar custos significativos, como recrutamento e seleção de novos talentos, além de perda de conhecimento e experiência. A terceirização minimiza esses riscos, pois os provedores de serviços têm suas próprias equipes estáveis, compostas por profissionais com experiência consolidada.

Redução de custos com infraestrutura:

A empresa não precisa investir em equipamentos, softwares e infraestrutura de TI, que podem ser caros e exigentes.
Manter uma equipe interna de TI geralmente requer investimentos em servidores, computadores, software de gerenciamento e licenças. Ao terceirizar, esses custos são transferidos para o prestador de serviços, que já possui a infraestrutura necessária. Com a terceirização, a responsabilidade por atualizações de hardware e software, bem como pela manutenção regular, também recai sobre o fornecedor, eliminando a necessidade de gastos contínuos.
Em outro aspecto, a necessidade de espaço físico para uma equipe interna de TI fica reduzida, podendo significar menos despesas com aluguel, serviços públicos, climatização, segurança, manutenção de equipamentos, mobiliário e recursos gerais de escritório, além de permitir que a empresa utilize suas instalações para outras funções mais estratégicas.

Ganhos de eficiência - expertise e agilidade:

Outro benefício significativo da terceirização do suporte Apple é o aumento da eficiência, pois garante que as empresas tenham acesso a conhecimentos e habilidades que podem ser difíceis de encontrar internamente.
Esses profissionais estão expostos a uma variedade de situações e desafios, o que lhes permite trazer soluções eficazes, rápidas e inovadoras para problemas complexos.
Com uma equipe dedicada, as empresas podem esperar tempos de resposta mais curtos e resoluções mais eficientes. Isso minimiza o tempo de inatividade e melhora a continuidade dos negócios, pois a expertise permite um diagnóstico mais rápido e preciso de problemas, reduzindo o tempo gasto em tentativas e erros.
Além disso, a disponibilidade dedicada dos provedores de serviços significa que o suporte pode ser oferecido em horários mais flexíveis, atendendo às necessidades dos usuários finais. Isso é particularmente importante em ambientes corporativos onde o tempo de inatividade pode resultar em perdas financeiras significativas.
Equipes externas especializadas investem em treinamento contínuo, garantindo que estejam sempre atualizadas com as últimas tecnologias e tendências do setor. E embora a equipe do cliente não precise ser especialista, os provedores de serviços podem oferecer treinamentos e capacitação, elevando o nível de conhecimento da equipe interna e oferecendo possibilidade de autonomia para as demandas indicadas.

Foco em estratégias e projetos prioritários:

A terceirização do suporte Apple permite que a equipe interna de TI se concentre em estratégias e projetos prioritários, em vez de se perder em tarefas operacionais diárias. Ao delegar o suporte técnico a especialistas externos, a equipe interna pode dedicar mais tempo e recursos a iniciativas que impulsionam a inovação e o crescimento da empresa.
Isso não apenas melhora a moral da equipe, que se sente mais valorizada ao trabalhar em projetos significativos, mas também contribui para o sucesso geral da organização. As equipes de TI podem se tornar mais proativas, desenvolvendo soluções criativas e estratégias que beneficiam a empresa como um todo, aumentando a sua competitividade no mercado.

O modelo da Sejunta para suporte terceirizado.

A Sejunta oferece suporte terceirizado que se adapta a empresas de diferentes portes e necessidades. Com uma abordagem personalizada, avalia o ambiente de TI de cada cliente e desenha projetos sob medida, garantindo que as soluções oferecidas sejam eficazes e alinhadas às metas e objetivos da organização.

Além disso, a Sejunta conta com uma equipe de profissionais altamente capacitados e com experiência em suporte Apple, garantindo que as empresas recebam um atendimento de qualidade, com acesso a soluções de TI com total segurança.

Com uma estrutura flexível, a Sejunta pode escalar seus serviços conforme necessário, atendendo tanto pequenas startups quanto grandes corporações que utilizem tecnologias Apple:

1.Terceirização do gerenciamento de dispositivos (MAAS - Management as a Service): a empresa economiza custos relativos à implementação de equipes próprias, entre outras vantagens, como a utilização de licenças de MDM premium inclusas na mensalidade. Sistemas e equipamentos recebem acompanhamento, manutenção e suporte contínuo que garantem performance confiável, robusta e totalmente segura, com a proteção dos dados corporativos e dos usuários garantida por práticas de excelência.
2.Gestão de projetos de tecnologia Apple (PAAS - Project as a Service): realiza análises de dados e fornece inteligência estratégica, incluindo relatórios de retorno sobre o investimento. Dessa forma, a empresa contratante pode focar no core business, enquanto a tecnologia Apple trabalha para gerar lucro e eficiência, elevando o padrão das operações.
3.Treinamentos especializados (TAAS - Training as a Service): para empresas que desejam uma equipe interna mais capacitada, a Sejunta oferece treinamentos completos que incluem cursos e treinamentos online e presenciais, além de orientação individualizada para garantir que os colaboradores tenham o conhecimento necessário para gerenciar o parque Apple de forma autônoma. Esse treinamento também está disponível para usuários, aumentando a performance no uso das tecnologias Apple e trazendo mais rentabilidade aos negócios.
4.Terceirização de Dispositivos (HAAS - Hardware as a Service): oportunidade de empresas de qualquer porte e perfil implementarem tecnologias Apple, por meio de planos que se adequam aos objetivos financeiros de cada negócio, com mensalidades onde o cliente usa os dispositivos pelo tempo contratado, reduzindo custos em relação a outros formatos de aquisição. Ao final do contrato os aparelhos podem ser trocados por novos, recomeçando o ciclo e mantendo o parque Apple sempre atualizado.

Conclusão.

A terceirização do suporte Apple é uma estratégia eficaz para empresas que buscam reduzir custos e aumentar a eficiência de suas operações de TI. Ao contratar especialistas externos, as organizações podem liberar sua equipe interna para se concentrar em iniciativas estratégicas, enquanto garantem que o suporte técnico seja gerido de maneira eficiente e eficaz.

E a decisão pode ser especialmente facilitada com o apoio de parceiros confiáveis e experientes como a Sejunta. A terceirização de TI com a Sejunta não só simplifica a operação de tecnologias Apple, mas também traz uma abordagem personalizada, com serviços pensados para melhorar a segurança, reduzir custos e ampliar a eficiência no ambiente corporativo. Com esse modelo completo e adaptável, empresas de todos os tamanhos podem encontrar a solução que melhor atende às suas necessidades.

Entre em contato com um de nossos especialistas e Sejunta com a gente!